Política de Troca e Devolução

Confiamos na qualidade do que fazemos. Mas entendemos que nem sempre o tamanho ou o produto atende a expectativa. Por isso, temos uma política clara e sem complicações.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução — conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49).

Condições necessárias

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

— Com etiqueta original intacta

— Sem sinais de uso, lavagem ou alteração

— Na embalagem original ou equivalente para transporte

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@usepalane.com.br com o assunto 'Troca' ou 'Devolução', informando seu número de pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis.

Produto com defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação, a troca é garantida sem qualquer custo para você — incluindo o frete de retorno. Documentamos tudo com transparência.

Troca por tamanho

Aceitamos troca por tamanho mediante disponibilidade em estoque. O frete de retorno é responsabilidade do cliente. O envio do novo produto é por nossa conta.

Devolução com reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso é realizado em até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso estoque, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nossa prioridade é que você fique satisfeito. Se algo não estiver certo, nos diga — estamos aqui para resolver.